그들은 왜 분노하는가? 갑질의 심리학

 

갑질의 사전적 의미는 권력의 우위에 있는 자가 
약자에게 행하는 부당 행위를 뜻한다. 
보통 사회적 지위 또는 경제적 관계에서 
우월적 지위에 있는 사람이 상대적으로 낮은 위치에 있는 
사람에게 부당한 요구를 하거나 억압·착취하는 형태로 나타난다. 
따라서 을질이라는 표현은 성립되지 않는다. 
그럼에도 불구하고 일부에서는 여전히 잘못된 관행이 이어지고 있다. 
가령 거래처 직원에게 폭언을 일삼거나 부하 직원에게 
사적 심부름을 시키는 상사 그리고 고객센터 상담원에게 
무리한 요구를 하는 진상 고객 등이 그렇다. 
물론 모든 직장 내 괴롭힘이 갑질로부터 비롯됐다고 볼 수는 없다. 
다만 분명한 건 그로 인해 고통받는 사람들이 있다는 사실이다. 
만약 당신이 누군가에게 상처를 주고 있다면 지금 당장 멈춰야 한다. 
그것이야말로 진정한 배려이자 존중이니까 말이다.